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“艰难还在，但势头更加好，能看见期望。”贵州汉唐佳华酒店管理集团董事长袁银娥刷看著旗下14家酒店的半年“成绩单”，眉宇间有了喜色，也多了份信心。 虽然大部分酒店仍正处于扭亏阶段、规模仅次于的一家6月份的收益不及去年同期的50%，但二季度业绩较一季度经常出现了明显好转。
其中，3家智慧酒店的展现出十分出色：平均值入住率在70%左右，新冠肺炎疫情以来仍然正处于盈利状态。 48岁的袁银娥已在酒店行业闯荡了24年。从最初只有7个上下铺的小旅馆到如今的14家连锁酒店，毕竟见过风浪的她坦言：今年的疫情是创业以来遇到的仅次于危机。 “长年歇业租金交不上，600多员工的工资没有着落，开业了又没有客人，进一天盈一天。
一个有将近200间客房的酒店一天的营业额不如KTV的一间包房。”春节刚刚过，这位10多年不曾流泪的“女强人”大哭了，“当时看到一丝期望，惧怕。” “现在却是一挺过来了。
”袁银娥说道，随着疫情防控形势的恶化和政府对旅游业、酒店业停工复产的大力支持，客流量从二季度开始多了一起，酒店业绩也开始恶化。而最让她伤心的是3家智慧酒店展现了强劲竞争力。 2017年，为了解决问题传统酒店前台人员不平稳、操作失误多、客人住进体验劣等问题，袁银娥正式成立了“酒店老大”，专门研发和生产酒店智能注册终端机，并自由选择了旗下3家酒店试用其终端设备展开智能化转型。
坐落于贵阳市水东路的“宿-Hotel”就是其中一家。记者在该酒店看见，身体健康码扫瞄、身份认证、住进、参观者注册、退房、开发票等均可通过前台的智能终端已完成，住进后还有机器人开路、送来物，房间内电视、窗帘、空调、灯光等都可通过语音机器人掌控。 “从住进到退房，全程可不与人认识。”袁银娥说道，智慧酒店之所以较为热门，是因为其在增加客人对排队挤满、认识陌生人等疑虑的同时，能让人体验一回“高科技”。
袁银娥告诉他记者，前两年这套智能系统市场认可度并不低，但这次疫情倒逼了传统酒店的智能化转型，4月份以来早已有不少省内外酒店来采购。 记者专访找到，智慧酒店的停工复产情况之所以广泛好于传统酒店，除了有高科技这个卖点，还归功于这套智能系统能把酒店、景区、旅行社以及金融机构牵头一起，抱团发展，这些酒店的不少房客都是线下旅行社或线上旅游平台引荐而来。 袁银娥指出，当前酒店、景区、旅行社是“难兄难弟”，单打独斗没决心，必需在平台互通、资源共享的基础上联手共计入。
科技赋能、抱着一家人力的方式既可维系旅游行业各经营主体的存活和发展，又能提高游客的消费体验，推展旅游市场减缓衰退。
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